Qual a importância da Qualidade para o consumidor final?

“O objectivo principal da Qualidade é a focalização no Cliente!
As Organizações estão continuamente a ser levadas a aperfeiçoar os seus processos e produtos ou serviços!
Um Sistema de Gestão da Qualidade supõe um conjunto de passos encadeados, desde a detecção da necessidade de lançamento do programa até à verificação final dos resultados e à definição dos contornos de um novo ciclo de melhoria.”