Aqui se constata que todos os desempenhos acima
referidos, revelam uma importância comum a todos os colaboradores duma
organização, que quando envolvidos num programa ou sistema da Qualidade com objectivos
definidos, demonstram significativamente, promoção á empresa a que estão
ligados, contribuindo assim, para o bem de todos.
A
Certificação pretende então ser o passo inicial à busca da Qualidade Total.
Qual
a importância da Qualidade para o consumidor final? O objectivo principal da
Qualidade é a focalização no Cliente!
As
organizações estão continuamente a ser levadas a aperfeiçoar os seus processos
e produtos ou serviços. Um sistema de Gestão da Qualidade supõe um conjunto de
passos encadeados, desde a detecção da necessidade de lançamento do programa
até à verificação final dos resultados e á definição dos contornos de um novo
ciclo de melhoria.
Tendo
as organizações diferentes objectivos, divididas nas seguintes categorias:
Económicas, Governamentais, Não-governamentais, Sociais, Segurança e
Religiosas. Os objectivos são os propósitos ou pretensões da empresa, os quais
conjugados definem a razão da existência da empresa e podem ser agrupadas em
quatro vertentes: O lucro; A expansão da empresa; A segurança: implicando a
continuidade da empresa; A autonomia: para poder livremente tomar as suas
decisões. Naturalmente os objectivos de uma empresa são proporcionar satisfação
das necessidades de bens e serviços da sociedade, proporcionar emprego
produtivo para todos os factores de produção, aumentar o bem-estar da sociedade
através do uso económico dos agentes, proporcionar remuneração justa dos
factores de produção, e ainda um clima propício à satisfação de necessidades
humanas normais.
A análise ambiental é a forma pela qual a empresa procura conhecer o seu
meio envolvente e diagnostica-lo. A análise ambiental analisa os diversos
autores subjacentes: Tecnológicos, Políticos, Económicos, Legais, Sociais,
Demográficos, Ecológicos, Potenciais consumidores, Fornecedores e concorrentes.
A gestão dinâmica do sistema consiste fundamentalmente no estudo contínuo dos
processos utilizados. A questão central
é a de balanceamento das linhas de produção. Este balanceamento consiste no
esforço de optimização conjunta dos equipamentos e pessoas envolvidas no ciclo
produtivo, com o objectivo de minimizar a capacidade não utilizada em cada
posto de trabalho ou equipamento individual. Nas empresas ou organizações a
gestão deve dirigir os recursos humanos, técnicos, materiais e financeiros,
integrados em unidades organizacionais dinâmicas que atinjam os seus objectivos
para a satisfação daqueles que desejam servir e com um alto grau de senso de
realização por parte daqueles que prestam serviço.
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