A
Gestão engloba os processos de se conseguir obter resultados da Organização
(bens e serviços,…) como esforço de outros. As funções essenciais da gestão
são: Planear, Organizar, Coordenar, Dirigir e Controlar. Conhecido por ciclo
PDCA (Plan, Do, Check, Act). Estas quatro funções da gestão não devem ser
vistas isoladamente, na medida em que elas são totalmente interdependentes. No
Planear: feito a partir de uma sondagem do futuro, desenvolvem-se planos de
acções para atingir as metas traçadas, obtendo-se um guia de acção para todos
os membros da organização. Organizar: visa coordenar todos os recursos da
empresa – humanos, financeiros, físicos ou materiais -, alocando-os da melhor
forma, segundo o planeamento estabelecido. Estando subjacente um diagrama
funcional: Responsabilidades dentro da organização (quem faz o quê); Relações
entre as pessoas e entre grupos; Afecta os recursos e os meios às pessoas.
Dirigir: pressupõe relações hierárquicas claramente definidas, estabelecendo
explicitamente como administradores e subordinados se influenciam, bem como o
grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objectivos
definidos. Determinar, influenciar, afectar o comportamento de outros através
de: Liderança (capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o líder
quer que eles façam); Motivação (reforço da vontade das pessoas para que
consigam alcançar os objectivos da organização); Comunicação (processo de
transferência de informações, ideais, conceitos ou sentimentos entre pessoas);
Negociação (encontrar e estabelecer um compromisso equitativo e motivador para
alcançar os objectivos). A coordenação é a concatenação das atitudes e esforços
de toda a empresa, almejando as metas traçadas. O controlo é um estabelecimento
de padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que a prática
utilizada é a mais compatível com o que se espera e necessita; visa maximizar a
probabilidade de que tudo ocorra conforme estabelecido; processo de comparação do
desempenho real com o planeado, apontando eventuais acções correctivas.
Fayol
analisa a empresa em uma analogia ao corpo humano, na qual todos os membros
devem trabalhar e coordenar esforços para chegar a um objectivo comum. As
qualidades do Gestor, segundo Fayol são: Qualidades físicas (saúde, destreza e
vigor); Qualidades intelectuais (aptidão para compreender e aprender,
discernimento, agilidade mental); Qualidades morais (energia, firmeza, coragem
de aceitar responsabilidades, iniciativa, tacto e dignidade); Cultura geral
(conhecimentos variados fora do domínio da função exercida); Conhecimentos específicos
(relativos só à função, seja teórica, comercial, etc.); Experiência
(conhecimentos provenientes da prática).
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